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AI人工智能在呼叫中心领域的应用2022-06-2417:20来源:村上孤狗

日期:2022-08-02 09:05:20 编辑:嘟嘟网络用户提供 点击数:

原标题:AI人工智能在呼叫中心领域的应用

6月24日,第六届世界智能大会在天津云端启幕,本届大会以智能新时代:数字赋能、智赢未来为主题,采用云上办会模式,将举办云智能科技展、云智能体验等一系列活动。从2017年开始,世界智能大会已经连续六年在天津举办,天津也以大会为依托,以会兴业积极打造应用场景,通过智慧赋能千行百业,让城市发展更智能。而天津蓝点软件作为智能客服专业服务商,也通过线上直播互动平台,直观地感受了智能科技的全新理念,体验智能服务的魅力。

据了解,围绕人工智能、智能制造、数字经济、双碳战略等前沿领域,聚焦智能科技产业前景、智能科技成果落地共享、智能科技领域深度合作等话题,天津举办30场平行论坛。第六届世界智能大会期间,天津将举办线上云展,进行云展示,展示突出智能科技融合发展的最新成果,让公众领略智能科技未来生活的风采。

随着人工智能、5G+、物联网+等新技术的发展,AI人工智能的发展已经深刻影响着我们生活的方方面面,例如12345智慧政务便民服务热线的AI客服、医院AI智能随访客服、三大运营商的AI客服等等。天津蓝点软件深耕企业通信呼叫中心领域十余年,充分运用自然语言处理、语音识别和大数据等人工智能技术赋能企业,研发的AI智能客服系统能够与企业现有业务系统轻松对接,实现基于AI人工智能的呼叫中心系统功能,如智能话务员、智能IVR导航、智能质检等,已广泛应用于政府、供水供热、物流快递、医疗服务、教育、汽车、电商、房地产等企事业单位。小程序开发#https://www.dudukj.cn/applets/

AI人工智能在呼叫中心领域的应用表现:

一、智能话务员,运用自然语言处理技术,在多轮语音交互过程中,智能抓取客户问题的关键词,迅速理解客户语义,然后在话术库搜索最适合的答案回复客户,能够有效提高客服的答复效率和规范性。

智能话务员能够同时接待大量咨询客户,7*24小时在线帮助人工客服解决高频咨询问题,释放更多的人力资源集中解答疑难复杂问题,显著提高了客服工作的整体效率,提高客户满意度,也为企业节省了劳动力成本和管理成本。

二、智能质检,支持企业自定义质检规则,无需抽样,实现全量高效质检。能够节省人力,统一质检评判标准,使质检结果能够更加真实地反映客服问题;通过智能质检系统,从对话中总结客户需求,督促客服提高工作效率与服务质量,帮助企业有针对性找出改进方向,提升企业形象。

三、智能外呼,支持一键导入数据资料,创建呼叫任务,批量外呼。系统可根据号码接通率、平均通话时长、空闲座席数动态控制外呼速率。在外呼过程中,通话内容全程记录,并结合大数据分析,自动识别筛选意向客户、准确分类。小程序开发#https://www.dudukj.cn/applets/

天津蓝点软件自成立之初即专注于为政府、企事业单位提供各个行业完整的呼叫中心客服系统解决方案。除了将AI人工智能运用到产品研发创新中外,还支持电话、短信、微信小程序、App等多渠道接入,具有建设周期短、上线快、支持多渠道融合、投入少、维护简单的优势。

截止目前,我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的AI智能呼叫中心客服系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案,居家养老智慧服务平台解决方案,医院AI智能随访和慢病管理解决方案,银行AI智能外呼解决方案,供热供暖客服中心系统解决方案,地产物业客服中心解决方案等各行各业融合电话+微信+AI定制化的客户服务解决方案。

欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进,共同为客户提供优质的产品和服务,让客户(公众/用户)服务更简单、更高效、更智能。返回搜狐,查看更多

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