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2022年智能家居行业呼叫中心系统整体解决方案2022-06-0717:48来源:合力亿捷

日期:2022-08-02 09:05:32 编辑:嘟嘟网络用户提供 点击数:

原标题:2022年智能家居行业呼叫中心系统整体解决方案

互联网时代下,人们的思想观念和消费观念逐渐发生改变,尤其是在近些年,年轻消费者占据了家电市场的主流地位,家居行业的客户群体也逐渐趋向年轻化发展,而由于智能化技术的不断进步,也带动了智能家居行业的更新迭代。人们对智能化服务的接受程度比较高,并且更加看重产品的品质、服务质量与服务体验,家居行业想要立足于市场,就需要更加完善的客服体系来做支撑,从而来解决服务过程中的一系列问题。

传统的家居企业仍然使用着电话邀约或者是传单等形式进行获客,邀约难度大,成本较高,并且由于没有完整的客户管理系统,导致客户档案信息建设不完善,公司也未进行记录,门店无法将不同渠道的客户信息进行统一分类管理,当客户来电时,坐席不能快速定位用户来访信息,导致工作效率不高。智能家居行业从客户咨询直到后期的售后维护也都没有比较规范的流程操作,也很容易引发客诉。

结合以上所提到的问题,目前智能家居企业也需要搭建一套呼叫中心系统来解决客户咨询、客户维护等一系列问题,而合力亿捷也针对智能家居行业目前的痛点提出了一系列针对性的解决方案。

1、自助语音服务

由于传统的家居企业人工坐席数量有限,客户咨询量大时,无法有效接听每一通来电,导致来电效率低。自助语音服务,能够接待来自售前、售中、售后不同渠道的客户来电,支持多路由策略,合理分配用户的来电,而智能IVR可以实现全天候的电话自动语音咨询服务,并且还支持技能组的分组接待,能够帮助企业实现坐席接待的最优匹配,提高坐席应答服务效率。新零售商城系统#https://www.dudukj.cn/xinlingshou/

2、客户识别

互联网的不断发展,智能家居行业的推广渠道众多,客服系统能够对通过微信、网站等不同渠道来的客户进行身份识别,并且每个访客都有历史来访记录,坐席能够第一时间掌握用户信息,快速判断客户目前的需求,减少客户等待的时长,提高服务效率。

3、智能应答

针对高峰时段咨询量大、以及节假期等休息时段,当在线坐席忙不过来或者是不在线时提供机器人智能应答服务,可以不仅仅依靠人工坐席,能够自动应答客户,帮助坐席过滤大部分重复性问题,当机器人无法解答时再分配给人工坐席进行接待,并为坐席提供智能话术辅助支持,从而来提升坐席的回复效率与服务质量。

4、工单管理

因智能家居企业会涉及到售前、售中、售后等多个环节,为企业提供全流程的客户服务,当坐席遇到难以处理的咨询时,可将客户诉求记录生成工单,通过工单系统流转至相应部门进行跟进处理,快速响应并解决用户问题,提升用户的满意度。新零售商城系统#https://www.dudukj.cn/xinlingshou/

5、服务监管

除以上功能以外,还为企业提供智能监管服务,管理者可实时监控用户排队、地域等用户信息,并且也提供在线、通话等质检功能,自动分析通话和在线内容,支持通话报表、在线报表以及工单报表等多种报表类型,辅助管理者进行业务分析,有针对性的制定营销服务策略。

不仅如此,还可以根据不同行业、客户不同属性提供灵活部署方案,有着强大的服务体系做支撑,能满足企业对系统稳定性、多种功能方面的需求。而且合力亿捷的客服系统都是公司自主研发,拥有600+人技术团队,解决方案覆盖了多个领域,能够有效的帮助企业实现降本增效。返回搜狐,查看更多

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