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呼叫中心ACD是什么?呼叫系统ACD的特征是什么?

日期:2022-08-02 09:05:45 编辑:嘟嘟网络用户提供 点击数:

呼叫中心目前已发展的几十年,存在于大大小小的企业运营中,帮助企业更好的服务客户,为此企业也并不陌生,但对于呼叫系统ACD是什么?多数人可能心有疑问,下面一起来看看呼叫系统ACD有哪些特征吧?

一、呼叫中心ACD是什么?

ACD是指自动获取客户名单进行呼叫分配操作,根据某规则自动转移来自干预呼叫客服中心的来电,或者进行其他自动处理,如队列和消息。其性能与客户体验挂钩,并影响工作效率,好的ACD效率高,满意度高,这也是智能客服呼叫中心的特别之处。

二、呼叫系统ACD的主要功能特征?

1、交换功能:

由此ACD名称看出,实现改功能需要使用智能技术。智能呼叫系统本质上也是更智能的开关。 因此,呼叫系统ACD必须具有程控交换机最基本的流量交换功能。

2、排队功能是指,在内线混乱的情况下,如果有另一个电话打来,按照一定的规则进行排队,一旦有空,就可以访问排队最早的座位。

呼叫中心ACD是什么?呼叫系统ACD的特征是什么?(图1)

3、路由功能:

得助智能的外呼呼叫系统具有智能路由功能,可以根据一定的路由规则,转发到相应的座位终端或其他几个终端。

4、智能化按需分发:得助智能的营销型网站建设#https://www.dudukj.cn/pinpai/呼叫系统ACD自动流量分配功能,是系统根据特定算法,合理安排流量资源,同时针对客户的来电号码、来电时间、所选服务等要素。

智能云呼叫系统实时跟踪通信站的状态,生成有效的通信队列,随时根据传入的信息,调整队列算法,分配队列能力,适应瞬时需求,充分利用系统资源,进行系统处理。

得助智能的智能语音平台可实现将多渠道的平台自由调度,可以实现多种功能,并即可即用,部署灵活。得助智能截至今日已经为金融、医美、银行等多种行业提供服务,并具有丰富的客户案例。相信随着云计算和人工智能的发展,得助智能将发挥更加积极和重要的作用。

来源:https://www.51ima.com/news/1247.html

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